Termini e Condizioni di Servizio

I presenti Termini e Condizioni disciplinano l’accesso al sito BRELVICO, l’utilizzo dei relativi servizi e l’acquisto dei prodotti disponibili attraverso il negozio online.

Prima di utilizzare il sito o effettuare un ordine, l’utente è invitato a leggere attentamente i presenti Termini, l’Informativa sulla Privacy, la Politica di Spedizione e la Politica di Reso e Rimborso.

Principi essenziali del servizio

1. Informazioni sul venditore

Il sito e i servizi di vendita online sono gestiti sotto il marchio BRELVICO. Per informazioni commerciali, richieste relative agli ordini o comunicazioni legali, il cliente può utilizzare i seguenti recapiti:

2. Accettazione dei Termini

• L’accesso, la navigazione o l’utilizzo del sito comportano l’applicazione dei presenti Termini.
• L’invio di un ordine conferma che il cliente ha avuto la possibilità di consultare le condizioni applicabili all’acquisto.
• L’utente deve leggere i Termini prima di completare la procedura di acquisto.
• L’Informativa sulla Privacy disciplina il trattamento dei dati personali.
• La Politica di Spedizione disciplina l’elaborazione e la consegna degli ordini.
• La Politica di Reso e Rimborso disciplina il recesso, le restituzioni e i rimborsi.
• Eventuali condizioni specifiche indicate nella pagina del prodotto costituiscono parte dell’accordo di acquisto.
• L’utilizzo del sito è consentito esclusivamente nel rispetto della normativa applicabile.
• Le clausole dei presenti Termini non limitano i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori.

3. Requisiti per utilizzare il sito

• L’utente deve possedere la capacità giuridica richiesta per concludere un contratto.
• I minori possono utilizzare i servizi di acquisto solo con l’assistenza di un genitore o tutore, quando richiesta.
• Le informazioni fornite durante la registrazione o l’acquisto devono essere corrette e complete.
• L’utente deve mantenere aggiornati i propri dati di contatto, fatturazione e consegna.
• Non è consentito utilizzare dati personali o strumenti di pagamento appartenenti a terzi senza autorizzazione.
• L’utente è responsabile della riservatezza delle proprie credenziali di accesso.
• Le attività effettuate tramite un account devono essere segnalate immediatamente se sospette o non autorizzate.
• BRELVICO può richiedere verifiche ragionevoli per prevenire frodi o utilizzi abusivi.
• Il sito non deve essere utilizzato per finalità commerciali non autorizzate o attività contrarie alla legge.

4. Informazioni sui prodotti

BRELVICO adotta misure ragionevoli per presentare informazioni chiare e aggiornate sui mobili e sugli altri articoli disponibili nel negozio online.

• Le descrizioni illustrano le caratteristiche principali del prodotto.
• Le misure vengono indicate secondo le informazioni disponibili nella pagina del prodotto.
• I materiali, i colori e le finiture sono descritti con criteri ragionevoli di accuratezza.
• Le immagini hanno funzione rappresentativa e devono essere valutate insieme alla descrizione scritta.
• Gli elementi decorativi presenti nelle immagini possono non essere inclusi, salvo indicazione espressa.
• Le configurazioni, gli accessori e le quantità incluse sono quelle specificate nella scheda del prodotto.
• Eventuali certificazioni o documenti tecnici vengono forniti quando applicabili al prodotto.
• La disponibilità dei prodotti può cambiare prima della conferma definitiva dell’ordine.
• Le denominazioni di stile o design non costituiscono indicazione dell’origine geografica, salvo dichiarazione esplicita.
• In caso di errore sostanziale nella descrizione, il cliente può contattare il Servizio Clienti per una soluzione conforme alla legge.

5. Immagini, colori, materiali e misure

• La luminosità fotografica può influire sulla percezione del colore.
• Schermi e dispositivi diversi possono visualizzare tonalità differenti.
• Materiali naturali possono presentare variazioni di venatura, trama, nodo o tonalità.
• Tessuti e rivestimenti possono mostrare leggere differenze tra lotti produttivi.
• Le misure indicate possono essere soggette a limitate tolleranze di produzione.
• Le misurazioni manuali possono comportare piccoli scostamenti.
• Le lievi differenze che non incidono sulla conformità o sull’utilizzo non costituiscono automaticamente un difetto.
• Differenze sostanziali rispetto alla descrizione devono essere segnalate al Servizio Clienti.
• Prima dell’acquisto, il cliente deve verificare dimensioni, accessi, porte, scale e spazio disponibile.
• La presente sezione non limita i rimedi previsti per prodotti difettosi o non conformi.

6. Ordini e conclusione del contratto

• La presentazione dei prodotti sul sito costituisce un invito a effettuare un ordine.
• Il cliente seleziona i prodotti e verifica il riepilogo prima dell’invio dell’ordine.
• L’invio dell’ordine costituisce una proposta di acquisto dei prodotti selezionati.
• La ricezione automatica dell’ordine conferma la trasmissione, ma non garantisce sempre l’accettazione definitiva.
• Il contratto si considera concluso quando l’ordine viene espressamente accettato o avviato alla preparazione, secondo la comunicazione inviata al cliente.
• BRELVICO può verificare disponibilità, pagamento, indirizzo e possibili indicatori di frode.
• Un ordine può essere rifiutato in caso di indisponibilità, errore evidente, pagamento non autorizzato o sospetto fondato di abuso.
• In caso di mancata accettazione, gli importi eventualmente addebitati vengono restituiti secondo il metodo applicabile.
• Il cliente deve controllare attentamente quantità, modello, colore, dimensioni e indirizzo prima di confermare.
• Le richieste di modifica o annullamento vengono valutate solo se l’ordine non è già entrato in una fase non reversibile.

7. Prezzi, imposte e pagamenti

• I prezzi applicabili sono quelli visualizzati nella pagina del prodotto e nel riepilogo dell’ordine.
• La valuta applicabile viene indicata durante la procedura di acquisto.
• Imposte, spese di spedizione e altri costi obbligatori vengono mostrati prima della conferma, quando applicabili.
• Il cliente deve verificare il prezzo totale prima di inviare l’ordine.
• Il pagamento deve essere effettuato mediante uno dei metodi disponibili al checkout.
• I pagamenti possono essere elaborati da fornitori terzi specializzati.
• BRELVICO può sospendere l’ordine finché il pagamento non risulta autorizzato.
• In caso di errore di prezzo evidente, il cliente viene informato prima dell’esecuzione dell’ordine.
• Promozioni e codici sconto sono soggetti alle rispettive condizioni e date di validità.
• Eventuali costi applicati dalla banca o dal fornitore di pagamento restano disciplinati dal rapporto tra il cliente e tale soggetto.

8. Spedizione, consegna e collaborazione del cliente

Le modalità, i costi e i tempi stimati di consegna sono descritti nella Politica di Spedizione e nelle informazioni presentate durante l’acquisto.

• I tempi di consegna sono stime e possono dipendere dalla destinazione, dal prodotto e dal vettore.
• Il cliente deve fornire un indirizzo completo, corretto e accessibile.
• Il cliente deve indicare un numero telefonico o recapito utile per la consegna.
• Per mobili voluminosi può essere necessario concordare un appuntamento con il vettore.
• Il cliente deve verificare che porte, scale, ascensori e passaggi siano adeguati alle dimensioni del prodotto.
• Eventuali limitazioni di accesso devono essere comunicate prima della consegna.
• La consegna può richiedere la presenza del cliente o di un adulto autorizzato.
• Il cliente è invitato a controllare le condizioni esterne dell’imballaggio alla consegna.
• Danni visibili, colli mancanti o anomalie devono essere segnalati tempestivamente.
• Ritardi causati da dati errati, assenza del destinatario o accessi non dichiarati possono comportare costi aggiuntivi ragionevoli.

9. Recesso, resi, rimborsi e garanzia legale

• Il cliente può esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni naturali dalla consegna, salvo le esclusioni previste dalla legge.
• Le modalità di richiesta sono descritte nella Politica di Reso e Rimborso.
• I prodotti personalizzati o realizzati su specifiche del cliente possono essere esclusi dal recesso.
• I costi di restituzione per un semplice cambio di opinione possono essere a carico del cliente, quando comunicato e consentito dalla legge.
• Per prodotti difettosi, danneggiati o non conformi si applicano i rimedi previsti dalla normativa vigente.
• In base al caso, il rimedio può includere riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo o rimborso.
• Le soluzioni relative a difetti imputabili al venditore non comportano costi ingiustificati per il consumatore.
• Il cliente deve conservare fotografie e imballaggi quando segnala un danno da trasporto.
• Le garanzie commerciali eventualmente offerte non sostituiscono la garanzia legale.
• Nessuna clausola dei presenti Termini esclude i diritti obbligatori relativi alla conformità dei beni.

10. Utilizzi vietati e sicurezza del sito

L’utente si impegna a utilizzare il sito in modo lecito, corretto e compatibile con la sicurezza dei sistemi e con i diritti degli altri utenti.

• È vietato utilizzare il sito per attività illecite, fraudolente o ingannevoli.
• È vietato violare diritti di proprietà intellettuale, privacy o altri diritti di terzi.
• È vietato caricare virus, malware, codice dannoso o strumenti di intrusione.
• È vietato tentare accessi non autorizzati ad account, server, database o aree riservate.
• È vietato interferire con il normale funzionamento o la disponibilità del sito.
• È vietato raccogliere dati di altri utenti mediante sistemi automatizzati non autorizzati.
• È vietato utilizzare identità false o fornire informazioni intenzionalmente inesatte.
• È vietato effettuare ordini simulati o abusare delle procedure di rimborso.
• È vietato riprodurre o sfruttare commercialmente il sito senza autorizzazione.
• BRELVICO può limitare l’accesso in caso di violazioni documentate, nel rispetto della normativa applicabile.

11. Proprietà intellettuale e contenuti del sito

• Il marchio, il design del sito, i testi e gli elementi grafici sono protetti nei limiti previsti dalla legge.
• Le immagini e i contenuti appartengono a BRELVICO, ai rispettivi titolari o sono utilizzati sulla base di autorizzazioni applicabili.
• L’accesso al sito non trasferisce all’utente alcun diritto di proprietà intellettuale.
• È consentito visualizzare il sito e utilizzare i contenuti per finalità personali di acquisto.
• Non è consentito copiare, pubblicare, modificare o distribuire contenuti per finalità commerciali senza autorizzazione.
• Non è consentito utilizzare marchi o segni distintivi in modo da creare confusione sull’origine dei prodotti.
• Recensioni o contenuti inviati dagli utenti devono essere leciti, pertinenti e non lesivi dei diritti altrui.
• L’utente conserva i diritti sui propri contenuti, concedendo le autorizzazioni necessarie alla loro gestione sul sito.
• Contenuti manifestamente illeciti o abusivi possono essere rimossi o limitati.
• Le segnalazioni relative a violazioni possono essere inviate all’indirizzo e-mail del Servizio Clienti.

12. Disponibilità del servizio, responsabilità e forza maggiore

• BRELVICO adotta misure ragionevoli per mantenere il sito accessibile e sicuro.
• L’accesso può essere temporaneamente interrotto per manutenzione, aggiornamenti o problemi tecnici.
• Non viene garantita l’assenza assoluta di errori, interruzioni o minacce informatiche.
• BRELVICO non risponde di problemi causati dal dispositivo, dalla rete o dai servizi esterni utilizzati dall’utente.
• Eventuali collegamenti esterni possono essere soggetti a condizioni e informative proprie.
• BRELVICO non è responsabile dei contenuti di siti terzi sui quali non esercita controllo.
• La responsabilità non viene esclusa nei casi in cui tale esclusione sia vietata dalla legge.
• Nessuna clausola limita la responsabilità per dolo, colpa grave o danni non escludibili secondo la normativa applicabile.
• Ritardi causati da eventi imprevedibili e fuori dal ragionevole controllo vengono gestiti con comunicazioni e misure proporzionate.
• I diritti del consumatore relativi a mancata consegna, difetti o non conformità restano invariati.

13. Modifiche al sito e ai Termini

• BRELVICO può aggiornare il sito, le funzionalità e le informazioni sui prodotti.
• I presenti Termini possono essere modificati per ragioni normative, tecniche, organizzative o commerciali.
• La versione aggiornata viene pubblicata su questa pagina.
• Le modifiche si applicano dalla data indicata o dalla loro pubblicazione, quando consentito.
• Le condizioni applicabili a un ordine già concluso restano quelle accettate al momento dell’acquisto, salvo modifiche richieste dalla legge.
• Le modifiche sostanziali possono essere comunicate attraverso il sito o i recapiti disponibili.
• L’utente è invitato a consultare periodicamente la versione corrente dei Termini.
• Le modifiche non possono ridurre retroattivamente diritti già maturati.
• In caso di invalidità di una clausola, le restanti disposizioni continuano ad avere efficacia.

14. Reclami, legge applicabile e controversie

In caso di domanda, reclamo o controversia, il cliente è invitato a contattare preventivamente il Servizio Clienti per consentire una valutazione diretta e una possibile soluzione amichevole.

• Il reclamo deve includere il numero dell’ordine e una descrizione chiara del problema.
• Fotografie, documenti o altre prove possono essere richiesti quando pertinenti.
• BRELVICO esamina la richiesta e fornisce una risposta entro tempi ragionevoli.
• Le parti cercano prioritariamente una soluzione amichevole e proporzionata.
• I presenti Termini sono interpretati secondo la normativa applicabile al rapporto contrattuale.
• La scelta di una legge applicabile non priva il consumatore delle protezioni inderogabili del proprio Paese di residenza.
• La competenza giudiziaria viene determinata secondo le norme obbligatorie applicabili ai contratti con i consumatori.
• Il consumatore può rivolgersi agli organismi o alle autorità competenti disponibili nella propria giurisdizione.
• La mancata applicazione immediata di una clausola non costituisce rinuncia ai relativi diritti.
• Le comunicazioni ufficiali relative a controversie devono essere inviate attraverso i recapiti indicati nei presenti Termini.

Tutela dei diritti del consumatore

Nessuna disposizione dei presenti Termini deve essere interpretata come esclusione o limitazione dei diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile. Qualora una disposizione risulti incompatibile con una norma obbligatoria, essa sarà applicata esclusivamente nella misura consentita dalla legge, senza compromettere la validità delle restanti clausole.

Contatti del Servizio Clienti

Per domande relative ai prodotti, agli ordini, ai pagamenti, alla consegna, ai resi o ai presenti Termini e Condizioni, contattare BRELVICO attraverso i seguenti canali ufficiali.