Politica di Reso, Sostituzione e Rimborso

La presente politica descrive le condizioni e le procedure applicabili al diritto di recesso, ai resi, alle sostituzioni, ai prodotti non conformi e ai rimborsi relativi agli acquisti effettuati sul sito BRELVICO.

Nessuna disposizione limita i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea applicabile.

Informazioni essenziali

Recesso Online

La funzione elettronica di recesso è disponibile in modo permanente nel piè di pagina di tutte le pagine del sito, tramite il collegamento “Recesso Online”, e nell’area personale del cliente.

• Consente di identificare il contratto mediante numero d’ordine, indirizzo e-mail e prodotto interessato.
• Mostra un riepilogo della dichiarazione prima dell’invio.
• Richiede una conferma espressa prima della trasmissione.
• Registra la data e l’ora della comunicazione.
• Trasmette senza indebito ritardo una ricevuta elettronica tramite e-mail.

L’utilizzo della funzione elettronica non è obbligatorio. Il consumatore può esercitare il recesso anche tramite e-mail o mediante un’altra dichiarazione esplicita inviata ai recapiti ufficiali.

1. Ambito di applicazione

• La presente politica si applica agli acquisti effettuati tramite il sito ufficiale BRELVICO.
• Le condizioni riguardano il recesso, i resi, i rimborsi, le sostituzioni, le riparazioni e l’invio di componenti mancanti.
• Le disposizioni sul diritto di recesso si applicano ai consumatori che acquistano per finalità estranee alla propria attività professionale.
• I diritti relativi alla garanzia legale di conformità restano distinti e aggiuntivi rispetto al diritto di recesso.
• Eventuali condizioni specifiche del prodotto possono integrare la presente politica solo nei limiti consentiti dalla legge.
• In caso di contrasto prevalgono le disposizioni imperative della normativa applicabile.

2. Diritto di recesso entro 14 giorni

• Il consumatore può recedere dal contratto senza indicarne le ragioni entro 14 giorni.
• Per un singolo bene, il termine decorre dal giorno in cui il consumatore o un terzo da lui designato, diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico del bene.
• Per più beni ordinati con un solo ordine e consegnati separatamente, il termine decorre dalla consegna dell’ultimo bene.
• Per un bene composto da più lotti o pezzi, il termine decorre dalla consegna dell’ultimo lotto o pezzo.
• Il termine è rispettato quando la comunicazione viene inviata prima della scadenza dei 14 giorni.
• La dichiarazione deve esprimere chiaramente la decisione di recedere e permettere di identificare il contratto.
• Il consumatore può utilizzare il Recesso Online, inviare un’e-mail o utilizzare un’altra dichiarazione esplicita.
• Il recesso non è subordinato alla preventiva approvazione di BRELVICO.

3. Restituzione dopo il recesso

• Il consumatore deve restituire i beni senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso.
• Il termine è rispettato quando i beni vengono spediti prima della scadenza dei 14 giorni.
• BRELVICO comunica l’indirizzo operativo corretto e le istruzioni necessarie per la restituzione.
• Le istruzioni logistiche non costituiscono un’autorizzazione al recesso e non modificano la data della comunicazione.
• Quando BRELVICO offre il ritiro diretto, il consumatore deve rendere disponibile il prodotto secondo le modalità concordate.
• Il consumatore deve conservare la ricevuta o la prova della restituzione.

4. Condizioni del prodotto restituito

Il consumatore può manipolare e ispezionare il prodotto nella misura necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.

• Il prodotto deve essere restituito con accessori, componenti, ferramenta e documentazione ricevuti.
• Quando disponibile, l’imballaggio originale dovrebbe essere riutilizzato per proteggere il prodotto.
• La mancanza del solo imballaggio originale non determina automaticamente la perdita del diritto di recesso.
• Il prodotto deve essere protetto da urti, graffi, umidità e movimenti durante il trasporto.
• Il consumatore risponde esclusivamente della diminuzione di valore causata da una manipolazione non necessaria.
• Qualsiasi riduzione del rimborso deve essere proporzionata, documentata e consentita dalla legge.

5. Resi per ripensamento

Entro il periodo legale di recesso, il consumatore può restituire un prodotto conforme senza essere tenuto a fornire una motivazione.

• I costi diretti della restituzione sono a carico del consumatore, salvo diverso accordo o diversa previsione di legge.
• Per mobili voluminosi può essere necessario utilizzare un vettore specializzato.
• BRELVICO può comunicare le istruzioni logistiche o una stima ragionevole dei costi applicabili.
• BRELVICO rimborsa il prezzo pagato e il costo della consegna standard meno costosa offerta per l’ordine.
• Non sono rimborsati i supplementi derivanti dalla scelta di una consegna più costosa rispetto a quella standard.

6. Prodotti difettosi, danneggiati o non conformi

• Possono rientrare nella non conformità i difetti di fabbricazione, i danni alla consegna e i prodotti errati.
• Rientrano inoltre quantità errate, componenti mancanti e differenze rilevanti rispetto alla descrizione.
• Il consumatore è invitato a fornire fotografie o video ragionevolmente disponibili.
• I rimedi possono comprendere riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo o risoluzione del contratto.
• L’invio di componenti può essere proposto quando consente di ripristinare la conformità senza notevoli inconvenienti.
• I rimedi della garanzia legale sono effettuati senza spese nei casi previsti dalla legge.
• Il diritto di recesso e la garanzia legale costituiscono tutele distinte.

7. Danni da trasporto

• Il consumatore è invitato a controllare lo stato esterno dell’imballaggio alla consegna.
• In presenza di danni visibili, è consigliabile formulare una riserva specifica al vettore.
• È utile fotografare l’imballaggio prima dell’apertura.
• Devono essere conservate, quando possibile, fotografie del prodotto, dei danni e delle etichette.
• La segnalazione dovrebbe essere inviata senza indebito ritardo.
• L’imballaggio dovrebbe essere conservato fino alla conclusione delle verifiche necessarie.
• BRELVICO può richiedere informazioni pertinenti e proporzionate.
• La mancata riserva al vettore non elimina automaticamente i diritti del consumatore.

8. Esclusioni legali dal diritto di recesso

Il diritto di recesso può essere escluso soltanto nei casi espressamente previsti dalla normativa applicabile.

• Beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati.
• Mobili prodotti secondo misure specifiche fornite dal consumatore.
• Prodotti realizzati con configurazioni individuali non standard.
• Beni modificati in modo sostanziale su richiesta individuale.

Le esclusioni dal recesso non limitano i diritti relativi a prodotti difettosi o non conformi.

9. Procedura di recesso e reso

1. Utilizzare il collegamento “Recesso Online” presente nel piè di pagina e nell’area personale, oppure inviare una dichiarazione al Servizio Clienti.
2. Indicare numero d’ordine e indirizzo e-mail utilizzato per l’acquisto.
3. Identificare il prodotto interessato.
4. Confermare chiaramente la decisione di recedere.
5. Non è necessario indicare una motivazione per il recesso legale.
6. Per danni o difetti, allegare fotografie o video disponibili.
7. BRELVICO comunica l’indirizzo operativo e le istruzioni logistiche.
8. Restituire il prodotto entro 14 giorni dalla comunicazione.
9. Conservare ricevuta e codice di tracciamento.
10. Le istruzioni logistiche non modificano la data di esercizio del recesso.

10. Verifica del prodotto restituito

• BRELVICO può verificare l’identità del prodotto e la corrispondenza con l’ordine.
• Possono essere controllate le condizioni generali e la completezza degli accessori.
• La verifica serve a determinare l’eventuale diminuzione di valore.
• Per prodotti non conformi, la verifica può essere utilizzata per individuare il rimedio applicabile.
• BRELVICO può richiedere chiarimenti pertinenti quando il reso non è identificabile.
• Eventuali detrazioni devono essere comunicate e motivate.
• La verifica avviene esclusivamente nell’ambito della facoltà legale di sospendere il rimborso fino al ricevimento del bene o della prova della restituzione.

11. Tempi e modalità di rimborso

• Il termine decorre dalla ricezione della comunicazione di recesso e non dalla successiva ispezione del prodotto.
• BRELVICO può sospendere il rimborso fino al ricevimento dei beni o della prova della restituzione, a seconda di quale evento avvenga per primo.
• La sospensione non si applica quando BRELVICO ha offerto di ritirare direttamente i beni.
• Il rimborso viene effettuato con lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per l’ordine, salvo diverso accordo espresso.
• Il consumatore non sostiene commissioni per il rimborso.
• Sono rimborsate le spese della consegna standard meno costosa.
• Non sono rimborsati i supplementi relativi a modalità di consegna più costose.
• Eventuali detrazioni devono essere proporzionate, documentate e consentite dalla legge.
• BRELVICO comunica al consumatore l’avvenuta disposizione del rimborso.
• Dopo l’emissione, l’accredito può richiedere ulteriori giorni secondo i tempi tecnici della banca o del servizio di pagamento. Tali tempi esterni non estendono il termine legale di rimborso.

Tutela dei diritti del consumatore

Nessuna disposizione della presente politica limita o esclude i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore. Qualora una clausola risulti incompatibile con una disposizione obbligatoria, essa sarà applicata esclusivamente nei limiti consentiti dalla legge.

Contatti del Servizio Clienti

Per comunicare il recesso o richiedere informazioni relative a resi, sostituzioni, rimborsi, difetti o danni, utilizzare il Recesso Online oppure i seguenti canali ufficiali.