Politica di Reso, Sostituzione e Rimborso

BRELVICO pone il cliente al centro del proprio servizio e applica procedure standardizzate di reso, sostituzione e rimborso, nel rispetto della normativa applicabile in materia di commercio elettronico e tutela dei consumatori.

La presente politica descrive le condizioni, le esclusioni, le responsabilità, i costi e i tempi applicabili alle richieste relative ai prodotti acquistati sul nostro sito.

Informazioni essenziali

1. Ambito di applicazione

• La presente politica si applica agli acquisti effettuati tramite il sito ufficiale BRELVICO.
• Le condizioni si riferiscono alle richieste di reso, sostituzione, rimborso e integrazione di componenti mancanti.
• La politica si applica ai consumatori che acquistano prodotti per finalità non professionali.
• I diritti inderogabili riconosciuti dalla normativa applicabile restano pienamente validi.
• Eventuali condizioni specifiche indicate nella pagina del prodotto integrano la presente politica.
• In caso di contrasto, prevalgono le disposizioni obbligatorie previste dalla legge applicabile.

2. Diritto di recesso entro 14 giorni

• Il cliente può comunicare la volontà di recedere entro 14 giorni naturali dalla data di consegna del prodotto.
• Il termine decorre dal giorno in cui il cliente, o una persona da lui designata, acquisisce materialmente il prodotto.
• Per ordini consegnati separatamente, il termine decorre dalla consegna dell’ultimo prodotto.
• La comunicazione deve essere inviata tramite il sito o attraverso i canali ufficiali del Servizio Clienti.
• La richiesta deve consentire di identificare chiaramente il cliente, l’ordine e il prodotto interessato.
• Il cliente non è tenuto a fornire una motivazione per esercitare il diritto di recesso.
• Le esclusioni previste per i prodotti personalizzati o non restituibili restano applicabili.

3. Condizioni del prodotto restituito

Per consentire una corretta valutazione del reso, il prodotto deve essere restituito, per quanto ragionevolmente possibile, nelle condizioni in cui è stato ricevuto.

• Il prodotto non deve presentare segni evidenti di uso prolungato, usura o alterazione.
• La superficie, la struttura e i rivestimenti devono essere privi di danni provocati dopo la consegna.
• Gli accessori, i componenti, la ferramenta e le parti fornite devono essere completi.
• I manuali, le istruzioni, le etichette e gli eventuali certificati devono essere inclusi.
• L’imballaggio originale deve essere conservato e riutilizzato quando disponibile.
• Il prodotto deve essere adeguatamente protetto per evitare danni durante il trasporto di ritorno.
• Il cliente può ispezionare il prodotto nella misura necessaria a verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.
• Un utilizzo eccedente la normale verifica può comportare una riduzione proporzionale del rimborso, nei limiti consentiti dalla legge.

4. Resi per motivi personali

Il cliente può richiedere il reso anche quando il prodotto non presenta difetti, purché la richiesta sia effettuata entro il termine previsto e siano rispettate le condizioni applicabili.

• Preferenza personale diversa rispetto al prodotto ricevuto.
• Dimensioni non adatte allo spazio disponibile.
• Colore, stile o finitura non corrispondenti alle preferenze personali.
• Acquisto effettuato per errore.
• Cambio di opinione successivo alla consegna.
• In questi casi, i costi diretti del trasporto di ritorno sono a carico del cliente.
• Eventuali costi aggiuntivi richiesti da vettori specializzati devono essere comunicati prima della restituzione.
• Le spese di consegna iniziali possono essere rimborsate esclusivamente nella misura prevista dalla normativa applicabile.

5. Prodotti difettosi, danneggiati o non conformi

• Difetti di fabbricazione o di lavorazione.
• Danni già presenti al momento della consegna.
• Prodotto diverso da quello ordinato.
• Quantità errata rispetto all’ordine confermato.
• Componenti, accessori o parti mancanti.
• Non conformità rilevante rispetto alla descrizione del prodotto.
• In base al caso, BRELVICO può offrire sostituzione, integrazione dei componenti, riparazione o rimborso.
• I costi logistici ragionevoli connessi alla soluzione autorizzata sono sostenuti da BRELVICO.
• Il rimedio applicabile viene valutato in base alla natura del problema e ai diritti previsti dalla normativa vigente.

6. Danni da trasporto

• Il cliente è invitato a controllare lo stato esterno dell’imballaggio al momento della consegna.
• In presenza di danni visibili, è consigliabile indicare una riserva specifica al vettore.
• Il cliente deve fotografare l’imballaggio esterno prima dell’apertura, quando presenta urti, fori o deformazioni.
• Devono essere conservate fotografie del prodotto, dei danni e delle etichette di spedizione.
• La segnalazione deve essere inviata al Servizio Clienti il prima possibile.
• L’imballaggio non deve essere eliminato prima della conclusione della verifica.
• BRELVICO può richiedere ulteriori immagini o informazioni necessarie per la valutazione.
• La mancata riserva al vettore non elimina automaticamente i diritti inderogabili del consumatore.

7. Prodotti esclusi dal recesso senza motivazione

Salvo difetti, non conformità o diversi diritti previsti dalla legge, il diritto di recesso può essere escluso per le seguenti categorie:

• Mobili realizzati secondo misure specifiche fornite dal cliente.
• Prodotti chiaramente personalizzati.
• Articoli fabbricati con colori, materiali, finiture o configurazioni scelti individualmente.
• Prodotti modificati su richiesta del cliente.
• Articoli danneggiati dopo la consegna per uso improprio.
• Prodotti assemblati, smontati o modificati in modo non conforme alle istruzioni.
• Articoli privi di parti essenziali a causa di perdita imputabile al cliente.
• Prodotti in liquidazione possono essere esclusi dal recesso solo quando tale esclusione è consentita dalla legge e chiaramente comunicata prima dell’acquisto.

8. Procedura per richiedere un reso

1. Accedere al proprio account cliente o contattare il Servizio Clienti ufficiale.
2. Indicare il numero dell’ordine e il nome utilizzato per l’acquisto.
3. Specificare il prodotto interessato dalla richiesta.
4. Descrivere il motivo del reso, della sostituzione o della richiesta di rimborso.
5. Allegare fotografie o video quando si segnala un danno, un difetto o un errore di spedizione.
6. Attendere le istruzioni e l’autorizzazione alla restituzione.
7. Preparare il prodotto seguendo le indicazioni di imballaggio ricevute.
8. Utilizzare esclusivamente l’indirizzo di reso comunicato dal Servizio Clienti.
9. Conservare la ricevuta e il codice di tracciamento della spedizione.
10. Non inviare prodotti all’indirizzo aziendale senza preventiva autorizzazione scritta.

9. Imballaggio e spedizione del reso

• Il prodotto deve essere smontato solo quando ciò è previsto dalle istruzioni ricevute.
• Le superfici devono essere protette da graffi, urti, umidità e pressione.
• Le parti mobili devono essere fissate in modo sicuro.
• La ferramenta deve essere inserita in una confezione separata e chiaramente identificabile.
• Per prodotti voluminosi può essere necessario un vettore specializzato.
• Il cliente è responsabile del prodotto fino alla consegna presso la struttura di reso indicata.
• BRELVICO non è responsabile per resi inviati a indirizzi non autorizzati.
• Eventuali danni causati da imballaggio insufficiente possono influire sull’importo rimborsabile, nei limiti consentiti dalla legge.

10. Ispezione e approvazione del reso

• Ogni prodotto restituito viene sottoposto a controllo dopo la ricezione.
• Viene verificata l’identità del prodotto e la corrispondenza con l’ordine.
• Vengono controllate le condizioni generali e l’eventuale presenza di danni.
• Viene verificata la completezza di accessori, componenti e documentazione.
• Viene valutata la causa dichiarata nella richiesta.
• In caso di informazioni insufficienti, il Servizio Clienti può richiedere chiarimenti.
• L’esito della verifica viene comunicato al cliente tramite e-mail.
• Dopo l’approvazione vengono avviate la sostituzione, l’integrazione, la riparazione o la procedura di rimborso.

11. Tempi e modalità di rimborso

• Il rimborso viene avviato dopo la ricezione e l’approvazione del prodotto restituito.
• Il rimborso viene normalmente effettuato tramite il metodo di pagamento utilizzato per l’ordine.
• I tempi di elaborazione interna sono generalmente compresi tra 3 e 5 giorni lavorativi.
• Dopo l’emissione, l’accredito può richiedere da 5 a 10 giorni lavorativi.
• I tempi effettivi dipendono dalla banca, dall’emittente della carta o dal fornitore del servizio di pagamento.
• BRELVICO non controlla i tempi tecnici successivi alla corretta emissione del rimborso.
• Eventuali detrazioni devono essere motivate e consentite dalla normativa applicabile.
• Il cliente riceverà una comunicazione quando il rimborso sarà stato elaborato.

12. Sostituzioni e componenti mancanti

• La sostituzione viene autorizzata quando il prodotto risulta difettoso, danneggiato o errato.
• Per problemi limitati a una singola parte, BRELVICO può inviare esclusivamente il componente necessario.
• La sostituzione completa può richiedere la restituzione preventiva del prodotto originale.
• Il prodotto sostitutivo viene spedito dopo la verifica della disponibilità.
• Quando lo stesso prodotto non è disponibile, può essere proposto un rimborso.
• Un prodotto alternativo viene fornito solo previa accettazione del cliente.
• Le parti sostitutive devono essere installate secondo le istruzioni fornite.
• I tempi di consegna della sostituzione possono variare in base alla disponibilità e alla destinazione.

Tutela dei diritti del consumatore

Nessuna disposizione della presente politica limita o esclude i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile. Qualora una clausola risulti incompatibile con una disposizione obbligatoria, tale clausola sarà applicata esclusivamente nei limiti consentiti dalla legge.

Contatti del Servizio Clienti

Per informazioni relative a resi, sostituzioni, rimborsi o prodotti danneggiati, contattare BRELVICO attraverso i seguenti canali ufficiali.