Politica di Spedizione e Consegna

BRELVICO fornisce ai clienti in Italia un servizio professionale di elaborazione, spedizione e consegna degli ordini, avvalendosi di operatori logistici qualificati e di sistemi di trasporto tracciabili.

La presente Politica descrive i tempi indicativi di preparazione e consegna, le spese di spedizione, le modalità di tracciamento, le responsabilità del cliente e le procedure applicabili in caso di ritardi, danni o anomalie.

Informazioni essenziali sulla consegna

1. Ambito di applicazione

• La presente Politica si applica agli ordini effettuati sul sito ufficiale BRELVICO.
• Le condizioni indicate riguardano principalmente le consegne destinate ai clienti presenti in Italia.
• La disponibilità del servizio può variare in base al codice postale, alla destinazione e alle dimensioni del prodotto.
• Alcune isole, zone montane o località difficilmente accessibili possono richiedere tempi aggiuntivi.
• Le condizioni specifiche visualizzate durante il checkout integrano la presente Politica.
• Le informazioni indicate nella conferma dell’ordine prevalgono per lo specifico acquisto.
• Gli ordini internazionali possono essere soggetti a condizioni logistiche differenti.
• I diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile restano invariati.

2. Elaborazione e preparazione dell’ordine

Dopo la corretta ricezione del pagamento, BRELVICO avvia la verifica e la preparazione dell’ordine.

• Il tempo ordinario di elaborazione è compreso tra 1 e 3 giorni lavorativi.
• Il termine decorre dalla conferma del pagamento e dell’ordine.
• Gli ordini effettuati durante il fine settimana vengono normalmente elaborati dal primo giorno lavorativo successivo.
• I giorni festivi nazionali e locali non sono generalmente conteggiati come giorni lavorativi.
• Durante l’elaborazione vengono verificati disponibilità, pagamento e dati di consegna.
• Il prodotto viene controllato e preparato secondo le procedure logistiche applicabili.
• Per ordini contenenti più articoli possono essere effettuate spedizioni separate.
• Prodotti voluminosi o con preparazione speciale possono richiedere tempi aggiuntivi chiaramente comunicati.
• Il tempo di elaborazione non coincide con il tempo di trasporto.

3. Tempi stimati di consegna

• Il tempo standard di consegna è generalmente compreso tra 5 e 8 giorni lavorativi.
• Il periodo di consegna decorre dalla presa in carico della spedizione da parte del vettore.
• I tempi indicati rappresentano una stima basata sul normale funzionamento della rete logistica.
• La consegna può avvenire prima della data massima stimata.
• La destinazione e il codice postale possono influire sul tempo effettivo.
• Le consegne di mobili voluminosi possono richiedere un appuntamento preventivo.
• Eventuali tempi diversi vengono indicati nella pagina del prodotto o nella conferma dell’ordine.
• Le consegne non vengono normalmente effettuate nei giorni festivi.
• BRELVICO informa il cliente in caso di ritardo rilevante noto prima della consegna.

4. Corrieri e operatori logistici

BRELVICO collabora con operatori logistici e imprese di trasporto qualificati per garantire servizi tracciabili, organizzati e adeguati alle caratteristiche dei prodotti.

• I corrieri utilizzati possono includere DHL Express.
• I corrieri utilizzati possono includere UPS®.
• I corrieri utilizzati possono includere FedEx.
• Per prodotti voluminosi possono essere incaricati vettori specializzati.
• La scelta del vettore dipende da destinazione, peso, dimensioni e disponibilità del servizio.
• Non è sempre possibile selezionare autonomamente il corriere.
• Il vettore può contattare il cliente per concordare la data o la fascia oraria di consegna.
• Il cliente deve seguire le istruzioni comunicate dal vettore per agevolare la consegna.
• L’assegnazione a un vettore diverso non modifica i diritti contrattuali del cliente.

5. Costi di spedizione

• La soglia di spedizione gratuita viene calcolata sul valore complessivo dei prodotti nell’ordine.
• Per ordini con valore pari o superiore a €189,99 non viene applicato il costo standard di spedizione.
• Per ordini con valore inferiore a €189,99 viene applicato un costo di €6,99.
• Il costo applicabile viene mostrato nel riepilogo prima della conferma dell’ordine.
• Eventuali sconti possono modificare il valore utilizzato per calcolare la soglia gratuita.
• Le spese indicate riguardano il servizio di consegna standard disponibile.
• Servizi aggiuntivi richiesti espressamente dal cliente possono essere soggetti a costi separati.
• Nessun costo aggiuntivo viene applicato senza preventiva comunicazione e, quando necessario, accettazione del cliente.
• L’importo definitivo della spedizione è quello visualizzato nel checkout prima del pagamento.

6. Imposte, dazi e costi aggiuntivi

• I prezzi mostrati includono le imposte applicabili, salvo diversa indicazione obbligatoria.
• Gli eventuali costi di spedizione vengono indicati separatamente prima del pagamento.
• Il cliente non deve pagare costi doganali aggiuntivi non comunicati nel checkout.
• Il cliente non deve pagare supplementi obbligatori alla consegna.
• Il corriere non è autorizzato a richiedere pagamenti non previsti dall’ordine.
• Eventuali richieste di pagamento anomale devono essere segnalate al Servizio Clienti prima di procedere.
• Servizi opzionali richiesti successivamente dal cliente possono comportare costi separati.
• Il totale confermato nel checkout rappresenta l’importo dovuto per l’acquisto e la consegna selezionata.

7. Tracciamento della spedizione

• Dopo la spedizione, il cliente riceve una comunicazione di conferma.
• La comunicazione può includere il nome del vettore e il codice di tracciamento.
• Il cliente può consultare il percorso della spedizione utilizzando il numero dell’ordine.
• Il tracciamento può essere disponibile nell’area personale del sito.
• Il codice può essere utilizzato anche sul sito ufficiale del vettore.
• Gli aggiornamenti iniziali possono richiedere un breve periodo dopo la presa in carico.
• La frequenza degli aggiornamenti dipende dai sistemi del vettore.
• Per spedizioni composte da più colli possono essere forniti diversi codici di tracciamento.
• Il cliente deve verificare regolarmente lo stato della spedizione e le eventuali richieste del corriere.
• In caso di tracciamento non aggiornato per un periodo anomalo, è possibile contattare il Servizio Clienti.

8. Imballaggio e protezione dei prodotti

I prodotti vengono confezionati utilizzando procedure adeguate al trasporto di mobili e articoli voluminosi, con l’obiettivo di ridurre i rischi ordinari di urti, pressione e umidità.

• Vengono utilizzati materiali protettivi adeguati alla struttura del prodotto.
• Gli angoli e le parti maggiormente esposte possono essere rinforzati.
• Le superfici possono essere protette contro graffi e sfregamenti.
• Le parti mobili vengono fissate quando necessario.
• La ferramenta e i componenti piccoli possono essere confezionati separatamente.
• Possono essere utilizzati materiali resistenti all’umidità e alla compressione.
• L’imballaggio viene selezionato in relazione a peso, forma e modalità di trasporto.
• Il cliente deve conservare l’imballaggio in caso di danno, reso o richiesta di verifica.
• L’utilizzo di imballaggi protettivi riduce i rischi, ma non può eliminare ogni possibile evento durante il trasporto.

9. Obblighi del cliente per la consegna

• Il cliente deve fornire un nome completo e corretto.
• L’indirizzo deve includere strada, numero civico, città, provincia e codice postale.
• Il numero di telefono e l’indirizzo e-mail devono essere validi.
• Eventuali errori devono essere comunicati prima della spedizione.
• Il cliente deve verificare la compatibilità delle dimensioni con porte, scale, ascensori e corridoi.
• Limitazioni di accesso, zone pedonali o permessi devono essere comunicati tempestivamente.
• Il destinatario deve essere disponibile durante la fascia concordata.
• Un’altra persona adulta può ricevere l’ordine quando autorizzata dal cliente.
• Il cliente deve rispondere alle comunicazioni del vettore necessarie per organizzare la consegna.
• Costi causati da indirizzi errati, assenza ripetuta o informazioni incomplete possono essere addebitati quando ragionevoli e previamente comunicati.

10. Controllo della merce alla consegna

• Il cliente è invitato a controllare il numero dei colli ricevuti.
• L’imballaggio deve essere verificato prima dell’apertura.
• Fori, schiacciamenti, strappi o tracce di umidità devono essere fotografati.
• In presenza di danni visibili è consigliabile accettare con riserva specifica.
• La riserva deve descrivere l’anomalia riscontrata e non essere formulata genericamente.
• Il cliente deve fotografare l’etichetta di spedizione e l’imballaggio.
• Dopo l’apertura devono essere fotografati il prodotto e le parti danneggiate.
• Il materiale di imballaggio deve essere conservato fino alla conclusione della verifica.
• Eventuali colli mancanti devono essere segnalati il prima possibile.
• La mancata riserva non esclude automaticamente i diritti inderogabili del consumatore.

11. Ritardi e circostanze eccezionali

In determinate circostanze, la consegna può subire ritardi dovuti a eventi non ragionevolmente controllabili da BRELVICO o dal vettore.

• Congestione della rete logistica o aumento eccezionale dei volumi.
• Controlli doganali o verifiche delle autorità competenti.
• Condizioni meteorologiche gravi o calamità naturali.
• Scioperi, blocchi stradali o interruzioni dei trasporti.
• Restrizioni portuali, aeroportuali o di frontiera.
• Emergenze sanitarie o misure adottate dalle autorità.
• Problemi tecnici imprevisti presso strutture logistiche o vettori.
• BRELVICO può aggiornare ragionevolmente la stima di consegna quando si verifica un ritardo documentato.
• Il cliente viene informato delle variazioni rilevanti disponibili.
• I diritti del consumatore in caso di mancata consegna entro il termine concordato restano applicabili.

12. Mancata consegna, spedizione smarrita o danneggiata

• Il cliente deve contattare il Servizio Clienti quando il tracciamento indica una consegna non ricevuta.
• BRELVICO può richiedere una conferma scritta della mancata ricezione.
• Viene avviata una verifica con il vettore incaricato.
• Il cliente deve collaborare fornendo le informazioni richieste.
• In caso di spedizione smarrita vengono valutati sostituzione o rimborso.
• In caso di prodotto danneggiato possono essere richieste fotografie dell’imballaggio e del prodotto.
• In base alla natura del danno possono essere proposti ricambio, sostituzione, riparazione o rimborso.
• Le soluzioni per danni imputabili al trasporto autorizzato non comportano costi ingiustificati per il cliente.
• Il cliente non deve restituire autonomamente la merce senza istruzioni.
• La procedura può richiedere il completamento dell’indagine del vettore.
• Le disposizioni della presente sezione non limitano i diritti previsti dalla normativa applicabile.

Trasparenza delle condizioni di consegna

BRELVICO comunica prima della conferma dell’ordine il prezzo totale, le spese di spedizione applicabili e le informazioni disponibili sui tempi di consegna. Nessun costo obbligatorio non indicato nel riepilogo dell’ordine viene richiesto al cliente. In caso di contrasto tra la presente Politica e una disposizione inderogabile della normativa applicabile, prevale la disposizione obbligatoria a tutela del consumatore.

Contatti del Servizio Clienti

Per informazioni relative alla preparazione dell’ordine, al tracciamento, alla consegna, ai ritardi o a eventuali danni da trasporto, contattare BRELVICO tramite i seguenti canali ufficiali.