Obblighi di Collaborazione del Cliente

Una collaborazione tempestiva e corretta consente a BRELVICO di gestire ordini, consegne, richieste di assistenza, resi e segnalazioni in modo più efficiente e trasparente.

La presente pagina descrive le attività ragionevolmente richieste al cliente durante il rapporto di acquisto. Nessuna disposizione limita i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.

Principi essenziali di collaborazione

1. Finalità e ambito di applicazione

Gli obblighi di collaborazione si applicano alle attività ragionevolmente necessarie per elaborare l’ordine, organizzare la consegna e gestire le richieste successive all’acquisto.

• Fornire informazioni complete e veritiere.
• Controllare i dati prima di confermare l’ordine.
• Comunicare tempestivamente eventuali modifiche.
• Collaborare con il corriere per la consegna.
• Controllare il prodotto ricevuto entro un termine ragionevole.
• Seguire le istruzioni di montaggio e sicurezza.
• Fornire documentazione utile in caso di segnalazione.
• Proteggere adeguatamente i prodotti da restituire.
• Evitare modifiche che impediscano la valutazione del problema.
• Agire in buona fede durante le comunicazioni con BRELVICO.

2. Informazioni fornite durante l’ordine

• Indicare nome e cognome completi del destinatario.
• Inserire un indirizzo di consegna completo e corretto.
• Specificare numero civico, interno, scala o unità quando necessari.
• Indicare correttamente città, provincia e codice postale.
• Fornire un indirizzo e-mail attivo e accessibile.
• Fornire un numero telefonico valido per la consegna.
• Controllare colore, misura, modello e quantità selezionati.
• Verificare eventuali dati di fatturazione prima dell’invio.
• Segnalare tempestivamente errori rilevati dopo l’ordine.
• Non utilizzare dati di terzi senza autorizzazione.

3. Verifica del prodotto prima dell’acquisto

Il cliente è invitato a verificare che il prodotto scelto sia adatto allo spazio disponibile, alla destinazione d’uso e alle condizioni dell’ambiente.

• Leggere integralmente la descrizione del prodotto.
• Controllare dimensioni, peso e materiali dichiarati.
• Misurare lo spazio destinato al mobile.
• Verificare porte, scale, ascensori e passaggi interni.
• Considerare lo spazio necessario per il montaggio.
• Controllare l’eventuale necessità di fissaggio alla parete.
• Verificare la portata prevista di ripiani e superfici.
• Considerare eventuali variazioni naturali di venatura e tonalità.
• Richiedere chiarimenti prima dell’ordine in caso di dubbio.
• Non basare la scelta esclusivamente sulle immagini decorative.

4. Comunicazioni relative all’ordine

• Controllare regolarmente la casella e-mail indicata nell’ordine.
• Verificare anche le cartelle spam e posta indesiderata.
• Leggere conferme, aggiornamenti e richieste di informazioni.
• Rispondere entro un termine ragionevole quando sono necessari chiarimenti.
• Indicare sempre il numero dell’ordine nelle comunicazioni.
• Utilizzare preferibilmente lo stesso indirizzo e-mail dell’acquisto.
• Comunicare cambiamenti di indirizzo prima della spedizione.
• Informare BRELVICO se il recapito telefonico non è più attivo.
• Evitare l’invio ripetuto di richieste identiche tramite canali diversi.
• Conservare le comunicazioni pertinenti fino alla chiusura della pratica.

5. Collaborazione per la consegna

Il cliente deve adottare misure ragionevoli affinché il corriere possa raggiungere l’indirizzo e completare la consegna in condizioni sicure.

• Assicurare la presenza del destinatario o di una persona autorizzata.
• Mantenere attivo il numero telefonico indicato.
• Fornire indicazioni utili per individuare l’edificio.
• Comunicare eventuali limitazioni di accesso conosciute.
• Segnalare strade strette, zone pedonali o accessi regolamentati.
• Verificare la disponibilità di ascensore quando rilevante.
• Liberare il percorso necessario per ricevere i colli.
• Tenere bambini e animali lontani dall’area di scarico.
• Seguire le istruzioni ragionevoli comunicate dal corriere.
• Non richiedere al personale attività non incluse nel servizio acquistato.

6. Accessibilità dell’immobile

• Misurare larghezza e altezza delle porte.
• Controllare corridoi, pianerottoli e angoli di svolta.
• Verificare dimensioni e portata dell’ascensore.
• Considerare scale strette, a chiocciola o con curve ridotte.
• Controllare eventuali ostacoli fissi.
• Ottenere eventuali autorizzazioni condominiali necessarie.
• Proteggere pavimenti e pareti quando opportuno.
• Informare BRELVICO prima della spedizione di difficoltà rilevanti.
• Organizzare autonomamente servizi aggiuntivi non inclusi.
• Non forzare il passaggio di un collo incompatibile con l’accesso.

7. Controllo dei colli alla consegna

Al momento della consegna, il cliente o la persona autorizzata è invitato a effettuare un controllo visivo ragionevole dell’imballaggio.

• Controllare il numero dei colli consegnati.
• Verificare la presenza di fori, tagli o schiacciamenti.
• Osservare eventuali segni di umidità o apertura.
• Controllare gli angoli e i bordi dell’imballaggio.
• Fotografare danni esterni chiaramente visibili.
• Annotare riserve specifiche quando il corriere lo consente.
• Evitare formule generiche quando il danno è identificabile.
• Conservare il documento o la conferma di consegna.
• Non firmare dichiarazioni non corrispondenti allo stato osservato.
• Segnalare a BRELVICO eventuali anomalie senza ritardo ingiustificato.

8. Apertura, controllo e conservazione dell’imballaggio

• Aprire i colli con attenzione e su una superficie stabile.
• Non utilizzare lame profonde vicino ai pannelli.
• Verificare il prodotto prima del montaggio completo.
• Controllare quantità e integrità dei componenti.
• Confrontare la ferramenta con il manuale.
• Fotografare eventuali danni prima di intervenire.
• Non eliminare immediatamente etichette e codici identificativi.
• Conservare temporaneamente l’imballaggio in caso di anomalia.
• Tenere piccoli componenti fuori dalla portata dei bambini.
• Smaltire l’imballaggio secondo le disposizioni locali quando non più necessario.

9. Montaggio e utilizzo iniziale

• Leggere il manuale prima di iniziare.
• Verificare la presenza di tutti i componenti.
• Utilizzare gli utensili indicati o equivalenti appropriati.
• Montare il prodotto su una superficie pulita e protetta.
• Rispettare l’ordine delle fasi di montaggio.
• Non sostituire la ferramenta con elementi incompatibili.
• Non praticare fori aggiuntivi senza autorizzazione.
• Utilizzare l’aiuto di una seconda persona quando indicato.
• Installare i dispositivi antiribaltamento previsti.
• Non utilizzare il mobile se il montaggio non risulta stabile.

10. Segnalazione di danni, difetti o componenti mancanti

Una segnalazione completa facilita la valutazione e consente di individuare una soluzione adeguata senza richieste ripetute di informazioni.

• Indicare il numero dell’ordine.
• Specificare nome o codice del prodotto.
• Descrivere chiaramente il problema riscontrato.
• Indicare il numero del componente nel manuale, se disponibile.
• Inviare una fotografia dell’intero prodotto.
• Allegare fotografie ravvicinate del problema.
• Fotografare etichette, imballaggio e codici pertinenti.
• Inviare un breve video quando il problema riguarda un movimento.
• Indicare se il prodotto è stato montato o utilizzato.
• Evitare ulteriori interventi fino alla ricezione delle istruzioni.

11. Collaborazione durante l’assistenza

• Rispondere alle richieste ragionevoli di chiarimento.
• Fornire immagini leggibili e non eccessivamente compresse.
• Consentire l’identificazione del componente interessato.
• Eseguire solo controlli semplici e sicuri richiesti dall’assistenza.
• Non smontare parti strutturali senza istruzioni.
• Non effettuare riparazioni che alterino il problema.
• Conservare le parti danneggiate fino alla chiusura della pratica.
• Accettare appuntamenti ragionevoli quando è prevista un’ispezione.
• Comunicare eventuali cambiamenti della situazione.
• Confermare la ricezione di ricambi o soluzioni concordate.

12. Recesso, resi e restituzioni

Quando il cliente esercita un diritto di recesso o concorda una restituzione, deve seguire le istruzioni comunicate e adottare misure ragionevoli per proteggere il prodotto durante il trasporto.

• Comunicare chiaramente la decisione di recedere.
• Indicare il numero dell’ordine e gli articoli interessati.
• Rispettare le istruzioni e i termini applicabili.
• Non spedire il prodotto a un indirizzo non autorizzato.
• Svuotare e pulire ragionevolmente il mobile.
• Smontare il prodotto solo quando richiesto o appropriato.
• Proteggere pannelli, angoli e componenti fragili.
• Inserire la ferramenta in una confezione separata.
• Conservare la prova di spedizione o di ritiro.
• Essere disponibile per il ritiro quando preventivamente concordato.

13. Cura del prodotto in attesa di una soluzione

• Sospendere l’utilizzo se esiste un rischio di sicurezza.
• Tenere il prodotto in un ambiente asciutto e protetto.
• Non esporre il mobile a pioggia, umidità o calore diretto.
• Non appoggiare carichi su parti danneggiate.
• Non incollare, verniciare o carteggiare la zona interessata.
• Non eliminare i componenti oggetto della segnalazione.
• Proteggere vetri o bordi danneggiati da accessi accidentali.
• Conservare le istruzioni e la documentazione ricevuta.
• Informare BRELVICO se il danno peggiora.
• Attendere le indicazioni prima di organizzare riparazioni autonome.

14. Comunicazioni corrette e comportamento responsabile

• Fornire descrizioni accurate e coerenti.
• Non alterare fotografie, documenti o prove.
• Non presentare più richieste per lo stesso problema omettendo informazioni.
• Non attribuire al prodotto danni derivanti da eventi successivi.
• Comunicare eventuali interventi effettuati da terzi.
• Utilizzare un linguaggio rispettoso e pertinente.
• Evitare minacce, molestie o contenuti discriminatori.
• Non inviare dati personali non necessari.
• Proteggere dati di pagamento e credenziali di accesso.
• Segnalare immediatamente comunicazioni sospette attribuite a BRELVICO.

15. Conseguenze della mancata collaborazione

Quando informazioni o attività essenziali dipendono dal cliente, la mancata collaborazione può impedire o ritardare l’esecuzione della richiesta.

• Un indirizzo errato può causare ritardi o mancata consegna.
• La mancata reperibilità può impedire il completamento del recapito.
• L’assenza all’appuntamento può richiedere una nuova organizzazione.
• Documentazione insufficiente può rallentare la valutazione.
• La mancata restituzione del prodotto può impedire la chiusura del reso.
• Un imballaggio inadeguato può provocare ulteriori danni durante il trasporto.
• Modifiche non autorizzate possono rendere più difficile accertare la causa.
• La mancata risposta può determinare la sospensione temporanea della pratica.
• Eventuali costi saranno applicati solo quando previsti e legalmente consentiti.
• Ogni situazione sarà valutata tenendo conto delle circostanze concrete.

16. Limiti agli obblighi del cliente

• Il cliente non deve eseguire riparazioni tecniche pericolose.
• Non è richiesto lo smontaggio di strutture instabili.
• Non è richiesto il sollevamento individuale di mobili pesanti.
• Non devono essere condivise password o credenziali bancarie.
• Non devono essere forniti dati personali non pertinenti.
• Il cliente non rinuncia alla garanzia legale.
• Il cliente non rinuncia al diritto di recesso applicabile.
• La mancata confezione originale non annulla automaticamente i diritti legali.
• La mancata riserva al corriere non esclude automaticamente ogni tutela.
• Le disposizioni imperative prevalgono su eventuali condizioni incompatibili.

17. Diritti legali del consumatore

Gli obblighi di collaborazione devono essere interpretati in modo ragionevole e non possono trasferire al cliente responsabilità che la legge attribuisce al venditore.

• Restano validi i diritti relativi ai beni non conformi.
• Restano validi i rimedi previsti dalla garanzia legale.
• Restano validi i diritti di recesso quando applicabili.
• Il cliente può segnalare difetti non immediatamente visibili.
• Le prove richieste devono essere ragionevoli e pertinenti.
• La collaborazione non deve creare ostacoli ingiustificati all’assistenza.
• Eventuali limitazioni saranno applicate solo se legalmente valide.
• Le informazioni personali saranno trattate secondo la normativa applicabile.
• Le condizioni più favorevoli eventualmente offerte restano applicabili.
• In caso di contrasto prevalgono le disposizioni inderogabili di legge.

Nota importante

La collaborazione del cliente ha lo scopo di consentire la corretta esecuzione del contratto e una gestione efficiente delle richieste. Non può essere utilizzata per escludere responsabilità del venditore, limitare la garanzia legale o imporre adempimenti sproporzionati.

Le singole situazioni saranno valutate in base alla natura del prodotto, alle circostanze della consegna, alla documentazione disponibile e alla normativa applicabile. Per chiarimenti, il cliente può contattare BRELVICO prima di intraprendere qualsiasi attività.

Contatta BRELVICO

Per informazioni su ordini, consegne, controlli, montaggio, resi o documentazione necessaria, contatta il Servizio Clienti indicando il numero dell’ordine e il prodotto interessato.