Informazioni di Contatto

Il Servizio Clienti BRELVICO è disponibile per fornire assistenza prima e dopo l’acquisto, rispondere alle domande sui prodotti e supportare i clienti nella gestione degli ordini.

Per ricevere una risposta accurata, invitiamo a utilizzare esclusivamente i canali ufficiali indicati in questa pagina e a fornire tutte le informazioni necessarie relative alla richiesta.

Canali ufficiali BRELVICO

1. Come contattare BRELVICO

È possibile contattare BRELVICO tramite e-mail o telefono per richieste relative ai prodotti, agli ordini e ai servizi disponibili sul sito.

• Utilizzare l’e-mail per richieste dettagliate e per l’invio di documenti o fotografie.
• Utilizzare il telefono per informazioni generali e assistenza diretta durante gli orari di servizio.
• Indicare sempre il proprio nome completo nella richiesta.
• Per richieste relative a un acquisto, indicare il numero dell’ordine.
• Descrivere il problema o la domanda in modo chiaro e completo.
• Allegare fotografie quando la richiesta riguarda un danno o una non conformità.
• Utilizzare un indirizzo e-mail valido per ricevere la risposta.
• Non inviare informazioni di pagamento complete o credenziali riservate tramite e-mail.

2. Assistenza prima dell’acquisto

Prima di effettuare un ordine, il cliente può richiedere informazioni utili per valutare le caratteristiche e la compatibilità del prodotto.

• Informazioni sulle dimensioni e sulle caratteristiche del mobile.
• Indicazioni sui materiali, sui rivestimenti e sulle finiture disponibili.
• Chiarimenti sui colori e sulle possibili variazioni visive.
• Informazioni sulla disponibilità del prodotto.
• Chiarimenti sui tempi indicativi di elaborazione e consegna.
• Informazioni sui costi di spedizione applicabili.
• Indicazioni sulla manutenzione e sulla pulizia del prodotto.
• Informazioni sulle modalità di montaggio, quando previste.
• Chiarimenti sulle condizioni di reso, sostituzione e rimborso.

3. Assistenza per ordini e pagamenti

• Verifica della corretta ricezione dell’ordine.
• Chiarimenti sullo stato di elaborazione dell’acquisto.
• Assistenza in caso di pagamento non completato.
• Verifica dello stato di autorizzazione della transazione.
• Richieste di modifica dei dati prima della spedizione.
• Richieste di correzione dell’indirizzo di consegna.
• Informazioni relative a fatture e riepiloghi dell’ordine.
• Richieste di annullamento presentate prima dell’avvio della preparazione.
• Verifica di eventuali comunicazioni anomale relative al pagamento.

4. Assistenza per spedizioni e consegne

• Richieste sullo stato di preparazione e spedizione.
• Assistenza per l’utilizzo del codice di tracciamento.
• Informazioni sulla data indicativa di consegna.
• Segnalazioni relative a tracciamenti non aggiornati.
• Segnalazioni di consegna indicata come completata ma non ricevuta.
• Richieste relative a più colli appartenenti allo stesso ordine.
• Comunicazioni relative a indirizzi incompleti o non accessibili.
• Assistenza in caso di ritardo significativo.
• Coordinamento con il vettore quando necessario per completare la consegna.

5. Assistenza post-vendita

Dopo la consegna, il Servizio Clienti può assistere il cliente nella gestione di problemi relativi al prodotto o all’ordine ricevuto.

• Segnalazione di prodotti danneggiati durante il trasporto.
• Segnalazione di articoli errati o quantità non corrette.
• Richieste relative a componenti o accessori mancanti.
• Segnalazione di difetti o non conformità.
• Assistenza per la procedura di reso.
• Richieste di sostituzione o invio di componenti.
• Informazioni sullo stato di un rimborso.
• Chiarimenti sulle istruzioni di montaggio e utilizzo.
• Indicazioni sulla cura e sulla manutenzione ordinaria dei mobili.

6. Informazioni da includere nella richiesta

Una richiesta completa consente al Servizio Clienti di individuare più rapidamente l’ordine e valutare la soluzione appropriata.

• Nome e cognome utilizzati nell’ordine.
• Numero dell’ordine.
• Indirizzo e-mail associato all’acquisto.
• Nome o codice del prodotto interessato.
• Descrizione chiara della domanda o del problema.
• Data in cui si è verificata l’anomalia.
• Fotografie dell’imballaggio in caso di danni da trasporto.
• Fotografie del prodotto e delle parti interessate.
• Codice di tracciamento, quando disponibile.
• Soluzione richiesta dal cliente, quando già individuata.

7. Tempi di risposta

• Le richieste vengono esaminate durante gli orari ordinari del Servizio Clienti.
• Le richieste inviate nei giorni festivi vengono esaminate dal primo giorno lavorativo utile.
• I tempi di risposta possono variare in base alla complessità della richiesta.
• Le richieste complete possono essere gestite più rapidamente.
• Per verifiche logistiche può essere necessario attendere una risposta del vettore.
• Per richieste tecniche può essere necessario consultare il produttore o il magazzino.
• Le richieste relative a pagamenti possono richiedere una verifica con il relativo fornitore.
• Il cliente può ricevere una richiesta di informazioni aggiuntive.
• BRELVICO si impegna a fornire risposte chiare entro un termine ragionevole.

8. Comunicazioni ufficiali e sicurezza

• Le comunicazioni ufficiali vengono inviate attraverso i recapiti indicati sul sito.
• BRELVICO non richiede mai la password completa dell’account tramite e-mail.
• BRELVICO non richiede l’invio dei dati completi della carta tramite e-mail.
• Le richieste di pagamento sospette devono essere verificate con il Servizio Clienti.
• Il cliente deve controllare attentamente l’indirizzo del mittente.
• Non devono essere aperti allegati provenienti da fonti non riconosciute.
• Eventuali tentativi di frode devono essere segnalati tempestivamente.
• Il cliente è responsabile della protezione delle proprie credenziali.
• BRELVICO può richiedere verifiche ragionevoli per proteggere l’account e i dati dell’ordine.

9. Reclami e richieste formali

Il cliente può inviare un reclamo formale quando ritiene che un prodotto, un ordine o un servizio non sia stato gestito correttamente.

• Il reclamo deve essere inviato tramite l’indirizzo e-mail ufficiale.
• Deve contenere il numero dell’ordine, quando applicabile.
• Deve descrivere chiaramente i fatti e la soluzione richiesta.
• Devono essere allegati i documenti utili alla verifica.
• BRELVICO può richiedere ulteriori informazioni.
• La richiesta viene valutata secondo le politiche applicabili all’ordine.
• Il cliente riceve una risposta tramite il recapito fornito.
• Le parti cercano prioritariamente una soluzione amichevole.
• I diritti inderogabili del consumatore restano pienamente applicabili.

10. Protezione dei dati nelle comunicazioni

• I dati forniti vengono utilizzati per gestire e rispondere alla richiesta.
• Le informazioni possono essere associate all’account o all’ordine interessato.
• I dati possono essere condivisi con il vettore quando necessario per la consegna.
• Le informazioni possono essere condivise con fornitori tecnici coinvolti nella soluzione.
• Vengono utilizzati solo i dati ragionevolmente necessari.
• Le comunicazioni possono essere conservate per documentare la gestione della richiesta.
• I dati non vengono venduti a terzi attraverso il Servizio Clienti.
• Il cliente può esercitare i diritti previsti dalla normativa applicabile.
• Ulteriori informazioni sono disponibili nell’Informativa sulla Privacy del sito.

Impegno del Servizio Clienti

BRELVICO si impegna a gestire le richieste dei clienti con professionalità, chiarezza e riservatezza. Ogni richiesta viene valutata in base alle informazioni disponibili, alle condizioni applicabili all’ordine e ai diritti riconosciuti dalla normativa vigente.

Contatta BRELVICO

Per domande sui prodotti, assistenza con un ordine, informazioni sulla consegna o richieste post-vendita, utilizza i seguenti canali ufficiali.